Plágio 2.0
Essa vai para profissionais de RP e agências de marketing em geral. Um dos mais respeitados experts em Social CRM, Brent Leary postou recentemente sua história sobre um email que ele recebeu de um...
View ArticleRelacionamento com clientes + mídias sociais = $
Ainda não tive coragem de transformar este blog num autêntico “diário de um livro” – e nem vou - mas alguns de vocês já devem saber que estou trabalhando na minha nova obra porque mencionei algumas...
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Mídias Sociais, relacionamento Homem-"Máquina"é mais eficiente
Nesse final de semana estive em Cracóvia lutando contra meu joelho. Sim, eu caí entre a plataforma e o trem quando estava embarcando e tive um final de semana mais desafiador. Felizmente não quebrei...
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Escute. E você será bem recebido na casa de seus clientes
Marcas espalhadas pelo mundo: rendam-se às redes sociais por inteiro. Meio esquisita a afirmação, mas está na hora de começar a perpetuar o conceito na sua estratégia e transformar seus funcionários em...
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Para pescar você precisa saber onde está navegando
Hoje participei de uma sessão de conscientização sobre Mídias Sociais patrocinada pela minha empresa, que incluiu uma mesa redonda com diversas empresas de diversas indústrias expondo suas dúvidas e...
View ArticleSocial CRM – parte 2
Acabo de postar minha mais nova apresentação sobre CRM Social no Slideshare. A apresentação mostra a arquitetura funcional e o fluxo de interações dessa modalidade de gestão da experiência do cliente....
View ArticleComo as mídias sociais ajudam responder às novas demandas dos consumidores
Nesta quinta-feira, dia 17 de setembro – 12hs (Brasília), vou apresentar um webinar na Deloitte americana que também é aberto para participações em escala global. Sendo assim, convido vocês a assistir...
View ArticleReações do webinar sobre mídias sociais no relacionamento com clientes
No último dia 17 apresentei um webinar sobre CRM Social para uma audiência de mais de 900 profissionais do mundo todo, sendo maior concentração nos Estados Unidos e divididos em empresas de todos os...
View ArticleTempo é dinheiro até nas redes sociais
Por esses dias andei refletindo por um bom tempo se tempo é dinheiro, se dinheiro é tempo, se é possível ter os dois ao mesmo tempo ou se um come o outro e ficamos sem nada. Minha encruzilhada começou...
View ArticleA morte do CRM!
Charlene Li é autora de um best-seller sobre mídias sociais chamado “Groundswell“, e está aqui no Brasil hoje em um seminário para falar de estratégia em mídias sociais. Muito conveniente uma vez que...
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